Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 16/01/2025
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per noi di https://shop.elix.it. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo la possibilità di reso e rimborso in conformità con le normative italiane (Codice del Consumo) e con termini chiari e trasparenti.
1. Diritto di Recesso
1.1. Termine per il recesso:
Hai diritto a recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto o dalla data di attivazione del servizio digitale.
1.2. Modalità di comunicazione del recesso:
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione scritta entro i termini indicati tramite:
- Email: box@shop.elix.it
- Lettera raccomandata: Via Enrico Forlanini 3/B, 50127 Firenze, Italia
Nella comunicazione, specifica:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Dettagli del prodotto o servizio
- Motivo (opzionale)
Ti invieremo una conferma della ricezione della richiesta di recesso.
2. Condizioni per il Reso
2.1. Prodotti idonei per il reso:
- I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di confezione originale, accessori e manuali.
- I prodotti personalizzati o su misura non possono essere restituiti.
2.2. Prodotti esclusi dal reso:
- Servizi digitali o prodotti virtuali che sono stati attivati o scaricati dopo l'acquisto.
- Prodotti in saldo o in promozione speciale, salvo diversa indicazione.
2.3. Spese di spedizione per il reso:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Non accettiamo pacchi spediti in contrassegno.
3. Procedura per il Reso
3.1. Passaggi per il reso:
- Contatta il nostro supporto clienti all'indirizzo box@shop.elix.it per ricevere le istruzioni di reso.
- Spedisci il prodotto al seguente indirizzo:
Elix.it
Via Enrico Forlanini 3/B, 50127 Firenze, Italia - Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso.
4. Rimborso
4.1. Tempistiche del rimborso:
Il rimborso sarà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
4.2. Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa richiesta del cliente.
4.3. Spese non rimborsabili:
Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo nel caso di prodotti difettosi o errori di spedizione da parte nostra.
5. Prodotti Difettosi o Errati
5.1. Prodotti difettosi:
Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione per segnalare il problema. Ti forniremo istruzioni per il reso e procederemo con la sostituzione o il rimborso.
5.2. Prodotti errati:
Nel caso in cui ti venga inviato un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore. Provvederemo a inviarti il prodotto corretto e a coprire le spese di reso.
6. Servizi Digitali e Resi
6.1. Una volta attivato o scaricato un servizio digitale (es. hosting, domini, email, licenze software), il diritto di recesso non è applicabile, come previsto dal Codice del Consumo, a meno che il servizio non sia stato erogato correttamente.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento relativo alla nostra Politica di Reso e Rimborso, puoi contattarci tramite:
- Email: box@shop.elix.it
- Telefono: +39 371 1612153
- Indirizzo: Via Enrico Forlanini 3/B, 50127 Firenze, Italia
Siamo qui per assisterti e garantire un’esperienza d’acquisto trasparente e soddisfacente.
Questa Politica di Reso e Rimborso è stata elaborata in conformità con le normative italiane e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Ti invitiamo a leggerla attentamente e a contattarci in caso di dubbi o necessità di supporto.